Adri脿 Buz贸n y Roberto Vald茅s, cofundadores de Cuideo, en las instalaciones de Metr贸poli / Luis Miguel A帽贸n
Adri脿 Buz贸n y Roberto Vald茅s, cofundadores de Cuideo, en las instalaciones de Metr贸poli / Luis Miguel A帽贸n

Cuideo: "Nuestra competencia directa en el cuidado de mayores es el mercado negro"

Adri脿 Buz贸n y Roberto Vald茅s, dos de los fundadores de la 'startup', explican a Metr贸poli c贸mo se han convertido en la empresa referencia del sector

Guardar
Periodista
Actualizado: 02/01/2023 18:56 h.

Solo en Espa帽a hay 1.600.000 personas dependientes y el 87% de ellos prefiere envejecer en casa.聽En este contexto naci贸 Cuideo, una startup barcelonesa que聽apareci贸 en 2016 para聽acercar la tecnolog铆a a un sector "gris" que, con el paso de los a帽os, estaba聽apagado y "estancado": el cuidado a personas mayores.聽

La empresa聽apost贸 por aportar modelos de cuidados eficientes para dar una alternativa al cl谩sico modelo de las residencias, que en los 煤ltimos a帽os 鈥搒obre todo a ra铆z de la pandemia鈥 ha sido constantemente cuestionado. En concreto, se trata de un proyecto que selecciona al cuidador ideal para cada familia en funci贸n de las necesidades de cada persona dependiente.聽

En la siguiente entrevista, Adri脿 Buz贸n y Roberto Vald茅s, dos de los fundadores聽鈥搄unto a Alejandro Vald茅s鈥, explican a Metr贸poli c贸mo Cuideo ha llegado a ser l铆der entre las empresas del mercado y apuntan al trabajo ilegal como su principal competidor. "Apostar por la marca ha sido clave en nuestro crecimiento", aseguran.聽

Pregunta: 驴C贸mo nace聽Cuideo?聽

Respuesta: Cuideo nace en el 2016 como un proyecto para mejorar la vida de las personas mayores y hacer que puedan seguir en casa si as铆 lo desean.聽

驴Por qu茅 deciden entrar en este terreno?聽

Vimos que el uso de la tecnolog铆a puede ayudar mucho en el d铆a a d铆a de las personas mayores y que era una v铆a para ofrecer un servicio 贸ptimo de cuidados a domicilio.

Cuideo / Luis Miguel A帽贸n
Adri脿 Buz贸n y Roberto Vald茅s en las instalaciones de Metr贸poli / LUIS MIGUIEL A脩脫N

驴Y por qu茅 surge la idea?聽

Por una experiencia personal. Lo que nosotros hab铆amos vivido hizo que visualiz谩ramos un mercado gris, triste, donde la dependencia era algo totalmente negativo. Nosotros ten铆amos otra visi贸n: la dependencia es algo por lo que todos tenemos que pasar y quisimos garantizar que persona mayor pueda tener una mejor calidad de vida estando en casa bien cuidada.聽

驴Fue dif铆cil entrar en el mercado?

Es un mercado muy fragmentado, formado por muchas empresas peque帽as y con una calidad de servicio media-baja. Vimos la posibilidad de hacer una empresa con una calidad de servicio superior y nos enfocamos en crear una marca fuerte a nivel nacional.聽

驴C贸mo creen que han innovado en el sector?聽

Aportando adem谩s del valor de la marca, digitalizaci贸n. A d铆a de hoy Cuideo puede dar cobertura en cualquier punto de Espa帽a, cualquier familia sea de donde sea puede solicitar nuestros聽servicios. Esto requiere que utilicemos la mejor tecnolog铆a porque tenemos que activar un proceso de selecci贸n muy intensivo para encontrar al mejor cuidador o cuidadora en cada punto.聽

驴C贸mo lo logran?

A trav茅s de inteligencia artificial y de algoritmos logramos hacer un match perfecto聽entre los cuidadores y la persona.

驴C贸mo es el proceso de contrataci贸n?

La familia llama, solicita servicio y ya activamos todos los recursos聽desde el equipo de oficinas.

驴Cu谩ntos trabajadores forman su equipo?聽

Somos m谩s de 120 en oficinas en un equipo multidisciplinar. Tenemos desde un equipo en el call center para la atenci贸n comercial a las familias que solicitan servicio hasta un equipo de operaciones con trabajadores sociales聽que valoran al usuario para entender exactamente el caso. A partir de ah铆 se inicia el proceso para encontrar a la cuidadora o cuidador m谩s af铆n.聽

驴Los cuidadores son contratados o aut贸nomos?

Cuando empezamos en 2016 probamos con un modelo de aut贸nomos, pero Inspecci贸n de Trabajo nos fren贸 y dijo que no se pod铆a hacer. Ahora todos nuestros trabajadores son propios, con dos l铆neas de servicio: una l铆nea de servicio de selecci贸n donde buscamos al cuidador para la familia y establecemos la relaci贸n laboral entre cuidador y familia y otra l铆nea de servicio con nuestros propios trabajadores.聽

Nacen聽en Barcelona e impulsan primero el proyecto aqu铆. 驴Fue f谩cil empezar en esta ciudad?聽

S铆, Barcelona nos ha dado muchos recursos. Estuvimos en la incubadora de Barcelona Activa, que nos ofreci贸 muchos servicios y fue un gran trampol铆n para empezar el negocio. Adem谩s, estar rodeados de gente con las mismas inquietudes que nosotros nos ayud贸 much铆simo.

Los fundadores de Cuideo en las instalaciones de Metr贸poli / Luis Miguel A帽贸n
Los fundadores de Cuideo en las instalaciones de Metr贸poli / Luis Miguel A帽贸n

驴Consideran que las administraciones facilitan el proceso?聽

No. Las administraciones p煤blicas siempre ponen trabas: no facilitan la creaci贸n ni el desarrollo de empresas. Adem谩s nosotros estamos en un sector que est谩 muy regulado tanto por聽los servicios sociales como por聽Inspecci贸n de Trabajo. No obstante, recientemente se est谩 trabajando聽en un marco聽regulador a trav茅s del cual van a regularizar los contratos de las empleadas del hogar, una normativa muy positiva que pretende combatir el fraude y la econom铆a sumergida en el sector de los cuidados a domicilio.

驴Cu谩ntos clientes tienen hasta la fecha?聽

Hasta la fecha hemos atendido a m谩s de 40.000 familias. Tenemos tanto clientes activos constantemente como clientes que solicitan servicios puntuales.聽

驴Cu谩ntos cuidadores tienen en plantilla?聽

Tenemos 800 cuidadores en plantilla pero hemos generado empleos a m谩s聽de 8000 cuidadores de forma indirecta. Es el modelo que coment谩bamos antes, el de conectar al cuidador con las familias y que se establezca la relaci贸n laboral. Esto supone un impacto social muy fuerte, tanto en t茅rminos econ贸micos como聽en laborales.

驴Tienen un target definido?聽

S铆, los hijos o personas que tienen una persona mayor dependiente a su cargo y que est谩n preocupados por darle una buena calidad de vida.聽

驴Creen que tienen competencia directa?聽

Es obvio que tenemos competencia porque nos adentramos en un mercado muy grande. El mercado es muy grande y est谩 muy fragmentado. Nuestra competencia directa es el mercado negro, contra el que luchamos d铆a a d铆a. Las familias que deciden hacerlo de forma irregular pasan por un proceso muy tedioso y con much铆simos problemas. Muchos de ellos acaban en Cuideo para encontrar la soluci贸n definitiva.聽

驴Y compiten contra otras empresas reguladas que se dediquen al mismo sector?

S铆, por supuesto que hay otras startups que hacen algo parecido. Hay muchos players, pero en este campo lideramos 鈥揳fortunadamente鈥 la categor铆a con gran ventaja. Nuestra competencia principal es el mercado irregular. De hecho en 2016, en el mismo a帽o que nacimos nosotros, salieron al mercado cuatro o cinco empresas con las que competimos y tienen un modelo de negocio similar.

Cuideo lidera el mercado de cuidado a domicilio actualmente. 驴Qu茅 le diferencia del resto de proyectos?聽

La apuesta por la marca. Desde el primer d铆a decidimos apostar mucho por la marca, ya que lo vemos como un catalizador para dar confianza a las familias. La diferencia principal y por la que hemos escalado m谩s r谩pido es porque hemos creado una marca s贸lida, hemos invertido en una marca.聽

驴Qu茅 pretenden con la apuesta por la marca?

Queremos que cuando alguien piense en cuidado de mayores a domicilio piense en Cuideo. Eso lo dijimos desde el principio y estamos muy satisfechos de que as铆 sea. Hacemos constantemente estudios de conocimiento de marca y casi el 50% de nuestro target en Espa帽a marca a Cuideo como la marca m谩s reconocida del sector. La siguiente no llega ni a una representaci贸n del 1%. Por eso podemos decir que hemos conseguido o estamos a punto de conseguir este hito que nos marcamos de ser la referencia en t茅rminos de conocimiento de marca.聽

Oficinas de Cuideo en Barcelona / CUIDEO
Oficinas de Cuideo en Barcelona / CUIDEO

驴Qu茅 supuso la pandemia para la empresa?

Se dispararon los clientes, las familias ten铆an v茅rtigo a llevar a sus mayores a las residencias por la difusi贸n p煤blica de lo que suced铆a en ellas en los picos de contagio. A ra铆z de esto, hubo un boom de gente que s铆 o s铆 quer铆a estar en su domicilio. Fue una situaci贸n muy ag贸nica porque al principio de la pandemia era muy dif铆cil conseguir mascarillas, EPIs y todos los instrumentos necesarios. Fue duro.聽

驴Potenci贸 el crecimiento de la empresa?聽

Si lo miramos a聽largo plazo e claramente un punto de inflexi贸n. Sirvi贸 para que las personas entendieran que a sus mayores les da seguridad sentirse bien cuidados y estar en casa. Socialmente se ha elevado mucho la necesidad de contar con este tipo de servicios en el domicilio.

驴De cu谩nto fue la inversi贸n inicial?聽

Nosotros los emprendedores invertimos 60.000 euros en el negocio. Al principio tambi茅n fuimos apoyados por Enisa,聽un instrumento de j贸venes emprendedores. En聽el segundo a帽o ya lanzamos nuestra primera聽ronda de inversi贸n.

驴Han entrado fondos聽en el capital de la empresa?

S铆, Mundi Ventures es nuestro inversi贸n principal.聽

驴Cu谩ntas rondas de financiaci贸n han聽hecho?聽

Hemoshecho tres rondas: en total hemos levantado ocho millones de euros en financiaci贸n externa. En la 煤ltima ronda entr贸 Antena 3, un paso muy estrat茅gico para poder seguir desarrollando la marca.聽

驴Son rentables actualmente?

No, pero calculamos que lo seremos dentro de poco.

驴Cu谩ndo?聽

Nuestra previsi贸n es llegarlo a ser聽en el segundo trimestre聽de 2023.聽

驴Tienen en mente abrir otra ronda?聽

No, cerramos la 煤ltima en julio.

驴Qu茅 objetivos tienen a corto plazo?聽

聽A corto plazo seguir extendiendo el servicio y focalizarnos聽en la calidad por los clientes. Hace poco adquirimos una empresa que es complementaria a nosotros con la que hemos podido aumentar esta calidad que nos obsesiona.聽

驴De qu茅 empresa se trata?聽

FelizVita, hicimos una fusi贸n con ellos en julio. Son una empresa madrile帽a que nos permiten estar m谩s cerca en casa del cliente. Antes de esta adquisici贸n lo hac铆amos todo en remoto y ahora con esta adquisici贸n conseguimos llegar hasta la puerta de casa de los clientes. Esto nos da la posibilidad de dar mucho m谩s servicio de calidad.

驴Y a largo plazo?

Por lo que m谩s vamos a luchar es por seguir siendo l铆deres indiscutibles de la categor铆a y por convertirnos en un referente. Cada a帽o que pasa tenemos m谩s sentimiento de responsabilidad con y para todas las familias que atendemos. Nos hemos dado cuenta que necesitamos entender mucho m谩s la realidad de las familias y entendemos que necesitamos una capa de servicios mucho mayor que con la que empezamos para dar la cobertura necesaria y exclusiva a todos los casos.聽

Cuideo / Luis Miguel A帽贸n
Roberto Vald茅s durante la entrevista con Metr贸poli聽/ Luis Miguel A帽贸n

驴En qu茅 est谩n trabajando actualmente?

Estamos en proceso de hacer mucho m谩s multiservicio, desarrollando e innovando en productos y servicios para dar esta cobertura perfecta y completa.聽

驴Est谩n especializados en distintas patolog铆as?聽

S铆, en el momento en el que alguien contrata nuestros servicios primero hacemos una valoraci贸n sociosanitaria para entender la patolog铆a. Dividimos entre patolog铆as cognitivas (alzh茅imer, demencia...) y patolog铆as f铆sicas, que incluye a todas las personas que necesitan ayuda para moverse. Nuestros cuidadores est谩n especializados y entendiendo la patolog铆a buscamos el profesional que le pueda dar el servicio 贸ptimo al cliente.

驴C贸mo funciona el cobro mensual a los clientes?

Primero hay una cuota de alta, que incluye la organizaci贸n del servicio y la b煤squeda del profesional, y despu茅s cobramos una cuota mensual para hacer todos los tr谩mites por la familia: el alta del cuidador, las n贸minas, la gesti贸n de pagos y el tr谩mite de ayudas por la ley de dependencia, entre otras cosas. La familia siempre paga a Cuideo y nosotros somos qui茅n pagamos al cuidador para garantizar un servicio completo.聽

驴Con qu茅 cifra prev茅n cerrar el 2022?聽

Este a帽o vamos a cerrar con ocho millones de euros de facturaci贸n.聽Si lo vemos en volumen de negocio 鈥搃ncluyendo tambi茅n el sueldo de los trabajadores que no son empleados nuestros鈥, estamos gestionando un volumen de 60 millones de euros en el mercado espa帽ol.聽

驴Alg煤n proyecto en mente para 2023?

Queremos extender el servicio que hacemos con empleados propios 鈥搎ue 煤nicamente lo hacemos en Madrid y Barcelona鈥 a las principales ciudades de Espa帽a. Estamos inmersos en buscar a las mejores empresas en las principales ciudades de Espa帽a para hacer una adquisici贸n de cartera y meter a los profesionales dentro del proyecto de Cuideo.聽

驴Creen que el modelo de las residencias tradicional tiende a desaparecer?聽

La verdad es que las residencias tradicionales est谩n muy cuestionadas actualmente. Los grupos residenciales est谩n diversificando el negocio porque saben que tienen mucho riesgo. Hace poco uno de los principales grupos (Orpea) tuvo una crisis reputacional muy fuerte porque se public贸 un libro a partir de una experiencia personal y se vieron todas las verg眉enzas de la empresa: la cotizaci贸n de la acci贸n pas贸 a la mitad.聽

驴Qu茅 futuro le espera a las residencias?

Los grupos residenciales se est谩n diversificando. Ahora est谩 muy de moda el concepto de coliving: una urbanizaci贸n donde las personas viven en sus propios domicilios y hay un edificio con espacios comunes.聽

Si quieres leer m谩s noticias como esta y estar informado de la actualidad de Barcelona, desc谩rgate nuestra app para iOS y Android.