La reivindicativa atención al cliente de H&M en Barcelona, inmersa en pleno "ERE encubierto" con "deslocalizaciones" tras su venta a Concentrix

Los trabajadores de Barcelona de atención al cliente de H&M vuelven a la huelga. La plantilla, ahora vendida a Concentrix desde que la multinacional americana se hizo con el servicio de la sueca en septiembre de 2025, ha convocado una jornada de parón de 24 horas este 8 de julio y una concentración a las puertas del centro de trabajo.

En los últimos nueve meses, critica el sindicato CGT, la empresa de atención telefónica ha vivido un goteo de bajas, pasando de una plantilla compuesta por 195 trabajadores a solo 136.

Según han explicado a Metrópoli, se trata de 59 puestos de trabajo reducidos en las oficinas de la capital catalana, lo que ha levantado la sólida sospecha de un "ERE encubierto" con intención de llevar a cabo "una deslocalización" de la plantilla. "En diciembre de 2025 compraron lo que antes era WebHelp (antes Serbytel). Se externalizó así la atención al cliente", lamentan. Desde entonces, se han producido 10 excedencias, 21 despidos disciplinarios y 28 bajas voluntarias cuyos puestos de trabajo han quedado vacíos.

El método, detallan a este digital, no es nuevo. No se renuevan las bajas voluntarias (dimisiones y excedencias) y se van haciendo "despidos disciplinarios". De uno en uno, se logra saltar la barrera del 10% del total de la plantilla que dicta la ley por la que se ha de incoar un expediente de regulación de empleo --en las empresas de entre 100 y 300 trabajadores--. En menos de un año, el volumen de bajas no repuestas entre despidos, dimisiones y excedencias roza el 25%.

Analizan además que existe una tendencia a que grandes multinacionales americanas aterrizan en Catalunya con la compra de una empresa local. "Llegan, no respetan la normativa y empiezan a llevarse el trabajo fuera", señalan.

Un ambiente "hostil"

Todo ello se complementa con un clima que, si ya era hostil cuando estaban en manos de la multinacional sueca, todavía ha empeorado más, denuncian. "Se están vaciando los puestos de trabajo de contenido, con derivaciones a centros de trabajo externos. La empresa se niega unilateralmente a mantener reuniones presenciales con el comité de empresa, a firmar actas y todo contacto lo quiere telemáticamente y mediante un buzón electrónico. Cuando responden al comité no tenemos constancia de qué persona responde ya que no hay ni firma ni identificación de quién responde", critican.

"Ello nos hace pensar que el clima laboral y las relaciones con la empresa se están endureciendo para acabar con una plantilla con derechos ganados en la lucha", aseveran.

Acumulación de denuncias

Las bajas voluntarias merecen una mención especial. Siempre según la CGT, "los mismos trabajadores nos han dicho que se iban porque no podían más. Están negando adaptaciones de los puestos de trabajo para que la gente pete y se vaya de la empresa. Algunos de esos casos, sospechamos, podrían haber ocurrido en fraude de ley", subrayan. La cuestión ya está en manos de Inspección del Trabajo a la espera de los resultados de la investigación.

Por otro lado, el Juzgado de lo Social tiene ya sobre la mesa tres demandas contra Concentrix por vulneración de derechos adquiridos entre las que se incluyen el descuento a empleados, subidas salariales por convenio y el teletrabajo.

Una plantilla movilizada

Los trabajadores de atención al cliente, que desde sus oficinas en Barcelona gestionaba el servicio de buena parte de Europa, han pasado los últimos años convocando huelgas de forma intermitente contra la precariedad de sus empleos. Ya a inicios de 2022 se mostraban en pie de guerra.

Al mismo tiempo, no son pocas las denuncias ante Inspección del Trabajo por, sin ir más lejos, vulneración del derecho a huelga. Algunos casos incluso terminaron en los tribunales, resolviéndose a favor de los sindicatos.

Deslocalizaciones

Y ¿Dónde va el trabajo? la multinacional de contact center está, siempre según el sindicato, contratando a nuevo personal. Lo hacen en función del idioma en el que se ha de dispensar el servicio. Así, la multinacional engorda sus oficinas en México para la atención en español, en Senegal para el francés, en Albania para el italiano y en Chequia para el griego.

"No podemos normalizar que la presión, la incertidumbre y el deterioro de las condiciones de trabajo formen parte de la estrategia de Concentrix. No somos costes a reducir, sino quienes hacemos posible el funcionamiento diario de la empresa y, por lo mismo, merecemos respeto, estabilidad y unas condiciones dignas que la empresa nos adeuda y prometió desde su llegada", sentencian en un comunicado.

A la edición de este artículo, Concentrix no ha respondido a las preguntas formuladas por Metrópoli.