La sede del Ayuntamiento de Barcelona en la plaza de Sant Jaume / AYUNTAMIENTO DE BARCELONA
Barcelona atendió 1,71 millones de solicitudes relacionadas con el padrón en el 2025
El Ayuntamiento gestionó un total de 4,14 millones de trámites gracias a la simplificación y digitalización de los procesos
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Barcelona gestionó en el año 2025 un total de 1,71 millones de trámites relacionados con el padrón, los más demandados por la ciudadanía, como el alta, los cambios de domicilio y la acreditación de residencia en la ciudad.
Según los datos del Ayuntamiento publicados este viernes, también se atendieron 1,19 millones de solicitudes vinculadas con la hacienda municipal, como el pago de impuestos, y 201.000 trámites agrupados bajo el sistema IRIS (Incidencias, Reclamaciones y Sugerencias).
En el caso de IRIS, explica el consistorio, ha aumentado especialmente la comunicación por parte de la ciudadanía de incidencias en la vía pública a través de la aplicación Barcelona a la Butxaca, una herramienta que permite notificarlas fácilmente desde el teléfono móvil.
Récord histórico
En total, durante el año pasado se gestionaron un total de 4,13 millones de trámites realizados por la ciudadanía, un récord histórico que supone más de 11.300 gestiones diarias.
El consistorio precisa que se trata de un aumento del 24% en solo cinco años, lo que valida la iniciativa Pla Barcelona Fàcil para modernizar la administración a través de mejoras, por ejemplo, en la Oficina Virtual de Trámites o la simplificación de la burocracia.
Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona
33 trámites digitalizados
Además, en el 2025 se digitalizaron 33 procedimientos que hasta entonces se gestionaban manualmente y generaban expedientes en papel, como la renovación del empadronamiento para personas extranjeras, la posibilidad de fraccionar un recibo o la presentación de iniciativas ciudadanas, entre otros.
El consistorio destaca también la digitalización de procedimientos como el servicio de asistencia personal para personas con discapacidad y la solicitud de permisos para grúas, andamios y mudanzas para ocupar el espacio público.
Actualmente, casi 300 trámites permiten realizar consultas mediante un chat en tiempo real directamente con una persona de apoyo.
El teniente de alcalde de Economía, Jordi Valls
Incremento de los trámites telemáticos
De los 4,13 millones de trámites realizados durante 2025, el 60% se gestionó por internet, el 25% presencialmente y el 15% por vía telefónica.
Si se analiza la evolución desde 2021, los trámites realizados por teléfono han disminuido un 12%, los presenciales se han mantenido prácticamente estables, con un ligero incremento del 1%, mientras que los telemáticos han crecido un 48%, hasta alcanzar los 2,48 millones de trámites.
La valoración que hace la ciudadanía de las Oficinas de Atención Ciudadana (OAC) es de 9,1; el servicio gratuito de atención telefónica 010, un 8,7; y la Oficina Virtual de Trámites, un 7,7.
