En las empresas modernas, las plataformas de comunicación ya no son simples herramientas para pasar llamadas o enviar correos: son el corazón de la colaboración y la productividad. Sin embargo, el verdadero salto cualitativo viene de la mano de tecnologías como la inteligencia artificial (IA). Los softwares más avanzados del mercado como Ringover ya aprovechan su potencial para mejorar la productividad de los empleados y agilizar los procesos de negocio.
Por su capacidad de adaptación a casi todas las áreas de la empresa (ventas, atención al cliente, reclutamiento) la comunicación impulsada por IA se convierte en una ventaja competitiva que no debemos pasar por alto. Consultoras como Gartner predicen que la IA conversacional reducirá los costos laborales de los agentes del centro de contacto en 80 mil millones de dólares en 2026.
Ringover: una visión moderna de la comunicación empresarial
Ringover es más que un simple proveedor de telefonía en la nube. Es una plataforma de comunicación diseñada para unificar todas las interacciones de la empresa: llamadas, videollamadas, mensajes instantáneos y SMS.
Su apuesta por la innovación tecnológica es clara. Ringover integra su tecnología de voz sobre IP (VoIP) con un potente motor de IA (EmpowerIA) que le permite utilizar la información de las conversaciones para mejorar la productividad de los equipos y optimizar la experiencia de los clientes. Así las empresas pueden tomar decisiones informadas y basadas en datos reales.
EmpowerIA: la joya de la corona en el ecosistema IA de Ringover
EmpowerIA es la suite de inteligencia artificial de Ringover que acompaña los equipos desde la preparación hasta el cierre de una conversación.
- Antes de la llamada entrena a los agentes con escenarios generados por IA que simulan situaciones reales: objeciones, preguntas difíciles, negociación, etc.
- Durante la conversación sugiere respuestas en tiempo real y ofrece información clave como precios, datos del producto, obstáculos previsibles, etc.
- Al finalizar, analiza la llamada, identifica puntos clave, genera resúmenes, transcripciones, etc.
Este flujo continuo convierte cada conversación en una fuente de aprendizaje y mejora, creando un círculo de retroalimentación constante.
Transcripciones y resúmenes
La primera gran ventaja de la IA de Ringover es su capacidad de capturar cada llamada por escrito. Gracias a la funcionalidad de transcripción automática la plataforma convierte el audio en texto en cuestión de segundos. Pero esto es solo el principio.
Ringover puede generar resúmenes personalizados. Su algoritmo de inteligencia artificial analiza semánticamente la conversación e identifica automáticamente el motivo de la llamada y los próximos pasos a seguir, ahorrando horas de trabajo a los agentes humanos.
Además, gracias a la IA es posible personalizar los resúmenes según las necesidades específicas de cada departamento. Por ejemplo, un resumen para el equipo de ventas se centrará en las oportunidades de negocio, mientras que uno para el equipo de soporte se enfocará en la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Asistencia en tiempo real con AIRO Coach
Otro componente destacado de la plataforma es AIRO Coach, la solución de Agent Assist de Ringover. Se trata de un auténtico copiloto conversacional que guía a los agentes durante la videollamada, detectando objeciones o sugiriendo la mejor forma de responder.
Es compatible con plataformas como Google Meet, Teams o Zoom mediante una sencilla extensión.
Formación inmersiva con Pitch Room
Pitch Room es la herramienta de coaching de Ringoverque permite a los equipos practicar conversaciones en un entorno seguro. Simula escenarios reales (negociaciones, objeciones, preguntas complicadas) y proporciona feedback instantáneo para perfeccionar las habilidades de venta o soporte al cliente.
De esta forma, los nuevos agentes pueden entrenar sin presión e ir adquiriendo experiencia.
Voz e interacción automatizada: el asistente IA de Ringover
Ringover también cuenta con un asistente de IA para ofrecer soporte 24/7 en tu web. Este asistente virtual utiliza los datos del catálogo de productos, FAQs e información de los clientes para dar respuestas contextualizadas.
Gracias a esto, es posible automatizar hasta el 80% de las consultas repetitivas y reducir la carga de trabajo de los equipos de atención al cliente.
Más allá de la IA: otras ventajas innovadoras de Ringover
Si bien la inteligencia artificial es el principal factor diferenciador de Ringover, la plataforma ofrece otras funcionalidades que potencian la comunicación empresarial.
Por ejemplo, su capacidad de integración CTI (Computer Telephony Integration) permite conectar el CRM, Helpdesk o ERP de la empresa con el software de comunicación sincronizando los insights de la IA.
Los equipos de ventas pueden utilizar Power Dialer, una herramienta que automatiza las secuencias de llamadas y optimiza los esfuerzos de prospección. Finalmente, la plataforma proporciona funcionalidades para monitorear el desempeño de los agentes mediante indicadores clave (KPI) como el tiempo medio de conversación, la tasa de respuesta o el rendimiento en llamadas en frío. Con la información recopilada, Ringover crea informes detallados que permiten a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar su rendimiento.
¿Preparado para el cambio? Ringover no es un software de comunicación más; es una plataforma inteligente con la que podrás mejorar la eficiencia operativa de tu empresa y llevar la productividad al siguiente nivel. Te recomendamos visitar su página web para informarte mejor sobre su potencial y cómo puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de negocio.
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