Soy cliente de Bankia. ¿Qué es la integración tecnológica y cómo me afecta?

La integración tecnológica, operativa y comercial entre CaixaBank y Bankia se ejecutará durante este fin de semana. Se trata de la unificación, en una sola red, de todos los productos y servicios de las dos entidades que se fusionaron el pasado marzo. Será, a partir de entonces cuando, en la práctica, empezarán a operar como un solo banco.

La integración tecnológica implica cambios para los clientes procedentes de Bankia. Especialmente, en la forma en la que utilizarán los canales digitales, dado que pasarán a consultar su posición y realizar sus operaciones a través de la web www.caixabank.es o mediante las 'apps' móviles de CaixaBank.

USO DE LA BANCA DIGITAL DE CAIXABANK

Los datos del cliente migrarán de forma automática. Una vez concluya la integración tecnológica, el cliente podrá acceder a la banca digital de CaixaBank, con los mismos datos de acceso que utilizaba con Bankia, y descargarse la app móvil de CaixaBank que tenga el cliente, sea CaixaBankNow o Imagin. 

Si el cliente fuese autorizado en otras cuentas, contará ahora con una nueva funcionalidad que muestra por defecto, en su posición global, únicamente los productos de los que es titular. Para visualizar las posiciones y productos en la que es titular autorizado, podrá hacerlo a través de una sección específica. La web y la app de Bankia dejarán de funcionar al término de la integración.

LAS MISMAS TARJETAS

Por lo que respecta a las tarjetas, los clientes de Bankia no tendrán que cambiarlas, sino que podrán seguir operando con total normalidad con ellas. Sólo cuando esté próxima la fecha de caducidad, recibirán automáticamente su nueva tarjeta de CaixaBank. Lo mismo ocurrirá con las libretas: no será necesario cambiarlas por motivo de la integración.

Además, podrán realizar pagos con el móvil utilizando las apps CaixaBanknow e Imagin o, si son usuarios de Apple Pay y Samsung Pay, también a través de estos mismos sistemas. Los clientes de Bankia que usaban Google Pay, que dejará de estar disponible a partir de la integración, podrán seguir haciendo sus pagos con el móvil utilizando la app de CaixaBank.

MÁS DE 13.000 CAJEROS

Por otro lado, los números de cuenta cambiarán y desaparecerá el código IBAN correspondiente a Bankia. Este cambio no tendrá ninguna afectación para el cliente. Es decir, los usuarios no deberán hacer gestiones sobre el resto de los productos vinculados a la cuenta, como las tarjetas y las domiciliaciones de ingresos o pagos, ya que las cuentas cambiarán automáticamente de estar referenciados de un número a otro.

Otro punto a tener en cuenta es la unificación de la red de oficinas y cajeros, la mayor del sector financiero en España. Con la fusión, los clientes de la entidad financiera pueden disfrutar gratuitamente de más de 13.000 cajeros en toda España con los que realizar todo tipo de operativas. Asimismo, todas las oficinas ofrecerán los mismos servicios y el mismo catálogo de productos una vez culmine el proceso de integración tecnológico y comercial.

MÍNIMAS INTERRUPCIONES

Toda esta unificación de productos y servicios estará plenamente operativa a partir del 14 de noviembre. Hasta entonces, debido al proceso de adaptación al nuevo entorno, podría darse alguna interrupción de los servicios de banca digital. Por ejemplo, podría darse una limitación temporal de la operativa en cajeros procedentes de Bankia (ingresos y transferencias) y no se actualizarán los saldos. Igualmente, el servicio de Bizum se interrumpirá durante algunas horas a lo largo de este fin de semana.

Mientras dura todo este proceso, la entidad nunca pedirá a los clientes que faciliten sus datos personales o claves bancarias a través de llamadas telefónicas, mensajes de SMS o correos electrónicos.