Qué hacer si pierdes el control de WhatsApp

Ya no podemos vivir sin WhatsApp. La aplicación se ha convertido en una de las más valiosas que tenemos instaladas en nuestro teléfono móvil. Con el tiempo, ha acumulado conversaciones, contactos, fotos, vídeos y archivos de todo tipo.

Si perdiésemos todos estos archivos nos daría un ataque de ansiedad. Por suerte WhatsApp tiene una función de copia de seguridad que permite subir todo lo que hemos acumulado en la app a la nube. Este duplicado nos será muy útil si le pasa cualquier cosa al teléfono móvil. Y las situaciones no son pocas: desde perderlo, que nos lo roben o se estropee y deje de funcionar.

BLOQUEAR TU TARJETA SIM 

Por supuesto, lo primero que queremos hacer es recuperar los datos, todos aquellos recuerdos que forman parte de nuestra vida. Los pasos para ello son sencillos, pero a veces con los nervios nos quedamos bloqueados. La estrategia más inteligente es informarse antes de que pase cualquier desgracia para actuar rápido cuando lo necesitemos. Sobre todo si nos han robado el teléfono móvil.

Primer paso: bloquear la tarjeta SIM asociada a nuestra cuenta de WhatsApp. Para ello debes llamar a tu proveedor de telefonía móvil y solicitarlo. Con algunas operadoras, es posible hacerlo directamente desde la página web si aportamos nuestros datos de cliente. Una vez bloqueada la tarjeta, es posible que WhatsApp no nos envíe un código para verificar la cuenta porque es necesario recibir un SMS o una llamada para verificar la cuenta.

SOLICITAR UNA NUEVA SIM 

Tras el bloqueo, podemos solicitar una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono que tenemos contratado. Con la nueva tarjeta en otro teléfono, será posible activar de nuevo nuestra cuenta de WhatsApp habitual. Al mismo tiempo, se desactivará la aplicación en el antiguo aparato. Esto ocurre porque “solo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez”. Si pedimos la nueva SIM con el mismo número, tendremos acceso a nuestras conversaciones viejas. 

DESACTIVAR TU CUENTA 

En principio, con esas dos acciones ya tendríamos el problema resuelto. Una tercera solución consiste en pedir a los responsables de WhatsApp que desactiven tu cuenta. Para ello tendrás que enviar un correo electrónico a la dirección support@whatsapp.com, incluyendo en el mensaje la frase “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta”. También debemos indicar nuestro número de teléfono asociado a la cuenta.

Se debe tener en cuenta que las cuentas no desaparecen al instante. Los próximos 30 días se podrá activar de nuevo y en ese tiempo los contactos seguirán viendo tu perfil y podrán enviarte mensajes, que quedarán pendientes. Si se activa en ese período, los mensajes pendientes serán enviados y la cuenta seguirá en los grupos.

RESTAURAR TU HISTORIAL 

Una vez has recuperado el control de tu cuenta de WhatsApp, si tenías una copia de seguridad guardada, WhatsApp te preguntará si quieres restaurarla. Así recuperarás tu historial de conversaciones.

Para asegurarte que tu WhatsApp realiza copias de seguridad, en Android ve a WhatsApp > Menú > Ajustes > Chats > Copia de seguridad y comprueba si está activada la copia, cada cuánto se realiza y cuándo se hizo la última.