Parla una moderadora de Meta després del tancament a Barcelona: "El mal que fa aquest treball és per sempre"
Els treballadors lluiten amb continguts que mostren "les majors misèries de les quals és capaç l'ésser humà", la qual cosa fa "esquerda" en la seva salut mental
Sobre el tancament: Meta tanca el seu centre de moderació de contingut a Barcelona i deixa en l'aire el futur dels seus treballadors
Un treball "insuportable", sobretot a nivell psicològic i emocional. Els moderadors de contingut de les grans plataformes i xarxes socials són la segona, però gran línia de defensa, que bloqueja el contingut il·legal o perjudicial per als usuaris a xarxes socials com Facebook o Tiktok.
Són ells, les persones invisibles darrere la pantalla, les que eviten que circulin imatges i vídeos de decapitacions, pornografia infantil, zoofília o homicidis després d'un primer filtrat fet per una Intel·ligència Artificial.
Servei externalitzat
Els gegants virtuals, al seu torn, deleguen aquest treball a companyies externes, com és el cas de CCC (Telus), que aquest 3 d'abril ha anunciat el tancament, de moment temporal, de les oficines ubicades a la Torre de Glòries de Barcelona.
En conversa amb Metròpoli, una treballadora de la companyia --que ha volgut mantenir l'anonimat-- ha destacat les seqüeles psicològiques que comporta el treball. Quan va entrar a treballar, pocs dies després es va trobar amb un vídeo en el qual un home que "saltava des del més alt d'un balcó quedava amb el cap travessat contra un piló".
Oficines a la Torre Glòries / MA
Es van quedar "gravats en la seva retina els espasmes post mortem del cadàver" del que era el seu primer metratge de suïcidi. Van seguir més vídeos, "com el d'un nen mantenint relacions sexuals amb un ase, imatges de cadàvers de nadons en avançat estat de descomposició, pornografia infantil o altres tipus de contingut amb violència molt explícita".
Seqüeles
A partir d'aquell moment, va començar a desenvolupar un quadre d'ansietat que li va portar a diversos períodes de baixa laboral i que es van tancar amb un brot psicòtic que va requerir tractament.
Descriu aquell episodi de la següent manera: "Vaig començar a sentir veus. En tot moment sabia que sortien del meu cap i era conscient que no eren reals, però era com si una entitat externa em parlés, llançant missatges molt foscos".
Dany permanent
També es van intensificar els pensaments intrusius i els malsons. "En qualsevol moment em venien al cap imatges i vídeos que havia vist i no me'ls podia treure del cap", lamenta.
Temps després, en allunyar-se del treball, amb el seu degut acompanyament psicològic, les veus han desaparegut. Els pensaments, els malsons, l'ansietat s'han reduït, però no se n'han anat. "El dany i les seqüeles que aquest treball et deixa queden per sempre", explica.
Torre Glòries de Barcelona / EFE
"No tot era dolent. L'ambient era molt juvenil, la gent era bona. Teníem acompanyament psicològic una vegada per setmana i, si calia, més. Però la càrrega i la pressió eren molt grans i, les contramesures, "insuficients", recorda.
"Es pressionava a l'empleat perquè cada vegada veiés més vídeos. Només podíem aixecar-nos 5 minuts per hora del seient. Teníem temps molt limitat per anar al bany i només 20 minuts per menjar. Era consumir i classificar contingut sense parar", desgrana.
Horror enquistat
Per classificar els vídeos, moltes vegades "s'havia de visualitzar un determinat vídeo més d'una vegada" en un context en el qual "cada visualització s'encallava al cap, enquistant-se i sortint en aquell moment en què tot queda en silenci, just abans de dormir".
L'empresa també posava a disposició dels empleats un fun floor, una planta en la qual s'impartien durant 45 minuts a la setmana classes de meditació o ioga. També podien anar-hi els treballadors a llegir, jugar a videojocs i, en definitiva, desconnectar.
Imatge de la Torre Glòries, localitzat en un pol d'empreses
Aquests 45 minuts, si bé se'ls agraeixi, eren insuficients per enfrontar-se a la pressió del treball i l'horror d'un "contingut que posava de manifest tot el dolent del qual és capaç l'ésser humà".
Tancament d'oficines
Des d'aquest dijous, 3 d'abril, l'empresa ha posat a la plantilla sota permís retribuït i no poden accedir a les instal·lacions. L'empresa ha notificat a la plantilla que ha estat "el client", és a dir, Meta, qui ha pres la decisió de prescindir de CCC (Telus) per a la moderació de continguts, segons ha avançat La Vanguardia.
Els treballadors quedaran exempts de treballar temporalment, fins que es conclogui un període de negociacions entre la mateixa companyia i el comitè d'empresa, llançant llum a, per al moment, incert futur dels treballadors.
*Aquest article ha estat traduït automàticament usant intel·ligència artificial
