Moderadors de TikTok a Barcelona expliquen la seva experiència: Hi havia "decapitacions o mutilacions"
Notícies relacionades
Moderadors que van treballar per Majorel SP Solutions, S.A.U., amb seu a Barcelona i dedicada a la moderació de continguts de TikTok, han declarat davant Europa Press que revisaven material violent, incloent "degollaments o mutilacions".
Una exempleada va assenyalar que, tot i que no passava cada dia, l'exposició era prou freqüent com per afectar-la emocionalment: "En ocasions, ens trobàvem amb vídeos amb escenes molt violentes, com degollaments o mutilacions mentre les víctimes seguien vives".
Negació de l'empresa i testimonis coincidents
Tres responsables de l'empresa van negar davant el Jutjat d'Instrucció 9 de Barcelona que els treballadors revisessin contingut audiovisual altament pertorbador, o que si ho feien, era de forma residual, segons l'advocat Francesc Feliu, representant legal de la querellant.
Audiència Provincial de Barcelona en imatge d'arxiu
L'exempleada va afirmar que, tot i que l'exposició no era contínua, sí que van haver de fer front a contingut explícit, especialment durant conflictes armats, quan "arribava material especialment dur".
Una altra ex-treballadora va confirmar haver vist degollaments i contingut sexual, però de forma esporàdica, ja que la majoria dels vídeos eren musicals, i per això no creu haver patit impacte psicològic: "S'hi colava algun vídeo, però en general no eren durs".
Possibilitat de pauses i distribució de la feina
A diferència de la querellant, la primera ex-treballadora va assenyalar que podien aturar o no moderar fins al final dels vídeos, i que sempre hi havia psicòlegs disponibles: "Podíem aturar i fins i tot no moderar fins al final i hi havia psicòlegs amb els quals podíem parlar en qualsevol moment. En això no puc queixar-me".
Sobre la distribució de la feina, va explicar que a la seu de Majorel Barcelona hi havia dos departaments: els empleats de TikTok1 veien el contingut més violent, mentre que el de TikTok2 rebia material ja revisat i menys impactant.
Impacte emocional i depressió
La mateixa exempleada va explicar que, en un moment personal complicat, un conflicte armat va coincidir amb la seva feina i els continguts que va haver de revisar li van afectar profundament: "Vaig haver de veure imatges horribles que em van impactar molt".
Com a conseqüència, va caure en depressió, tot i que va continuar treballant i assegura que no va rebre suport ni de l'empresa ni dels seus companys: "Em sentia completament sola, deprimida i sense ajuda".
La querella i responsables
La investigació va començar quan una empleada va presentar una querella contra quatre responsables de Majorel per delictes contra els treballadors, integritat moral i lesions greus per imprudència, argumentant que l'empresa imposava condicions laborals "absolutament inhumanes".
Els responsables civils subsidiaris inclouen Majorel, TikTok Technology Limited i la seva filial TikTok Information Technologies Spain. La treballadora assegura que en ser contractada el 2019 com a teleoperadora no va rebre formació sobre els risks psicosocials del lloc ni se li va advertir sobre el contingut extremadament violent que havia de revisar.
Exposició a material altament sensible
Segons la querella, els moderadors revisaven fins a 1.200 vídeos al dia, entre els quals s'incloua contingut pertorbador com assassinats, degollaments, violacions, pornografia infantil, abusos a menors, suïcidis en directe, tortures i terrorisme.
Imatge d'arxiu d'una persona utilitzant Tiktok
La treballadora va sol·licitar baixa per incapacitat temporal al 2023 després de desenvolupar un trastorn mental per l'exposició i va presentar denúncies a la Inspecció de Treball i Seguretat Social de Barcelona. Això va derivar en un acta al 2024 que confirmava la relació entre la falta de mesures de prevenció i les sequel·les psicològiques patides.
Falta de mesures de protecció
L'exempleada denuncia que l'empresa no va implementar mesures tècniques o organitzatives per mitigar l'impacte, com a filtres visuals o distribució equilibrada de continguts sensibles, i no va prendre accions per protegir la salut mental dels treballadors davant els riscos inherents a la seva feina.
En ser preguntada si tornaria a treballar com a moderadora, va respondre que mai amb la mateixa empresa: "Al meu parer, és una empresa sense escrúpols".
*Aquest article ha estat traduït automàticament fent servir la intel·ligència artificial
