Oficinas de Majorel en el 22@ de Barcelona
Majorel, la empresa BPO que encadena cuatro ERE en dos años tras la adquisición de Teleperformance
La empresa, encargada de gestión de servicios subcontratados de experiencia del cliente y moderación de contenidos digitales, debilita su posición en España encadenando extinciones masivas de empleos, siendo Barcelona la sede con más bajas registradas desde 2024
Corría un mes de noviembre de 2023 cuando Teleperformance, gigante francés de servicios de atención al cliente, se hacía con Majorel, una joint-venture creada en 2019 que era más pequeña, pero que también ofrecía servicios de moderación de contenidos de redes sociales. Desde entonces, en apenas dos años y medio, la matriz ha sometido a su filial a un goteo incesante de expedientes de regulación de empleo (ERE).
En menos de dos años y medio, Majorel ha incoado cuatro expedientes para su plantilla en las sedes distribuidas de toda España. Teniendo en cuenta que dos de estos todavía están por resolverse, las previsiones rozan los 1.400 despidos.
Las oficinas de Barcelona se llevan la palma, con unos 600 puestos de trabajo perdidos en los últimos 30 meses, aproximadamente, según ha podido saber Metrópoli de la mano de fuentes sindicales presentes en todos los procesos. Se trata de cerca de algo más del 40% de los despidos totales.
El último expediente
De los cuatro expedientes iniciados, hasta la fecha se han ejecutado dos, que se anunciaron a finales del 2023 y en marzo de 2024. Los otros dos, anunciados en febrero y abril de 2026, continúan en proceso. El último causará un roto irreparable en las oficinas barcelonesas. De 550 moderadores de contenido, la empresa se quedará, previsiblemente, con unos 200. Este último está todavía en los 30 días de periodo reglamentario de consultas.
Por otra parte, entre los teleoperadores de las oficinas de Zaragoza se estima la extinción de unos 422 empleos, siendo este el golpe más duro registrado en los últimos años entre los call centers de la mercantil.
Acumulando el ERE de febrero
Anteriormente, en febrero, la filial anunció que se despedirían a 329 trabajadores, 67 de ellos en la capital catalana. Habiendo transcurrido los 30 días de rigor --y tras no alcanzarse un acuerdo-- todavía se están produciendo reuniones en el Servicio Interconfederal de Mediación y Arbitraje (SIMA). Según explica a este medio el sindicato USOC, la negociación está encallada.
Desde la adquisición por parte del gigante francés, uno de los grupos más grandes del mundo, Majorel ha debilitado su posición tanto en la capital catalana como en el resto del Estado. La mayoría de estos procesos se justifican por la pérdida de campañas de grandes clientes.
Campañas, IA, deslocalización y absorción
La más reciente ha sido la del titán chino ByteDance, matriz que agrupa, entre otras entidades, TikTok, el mayor y prácticamente único cliente de las oficinas barcelonesas. En Zaragoza, la compañía relaciona los despidos con el fin de las campañas vinculadas a los servicios de Lowi y Vodafone Perfect Star.
Imagen de archivo de la compañía Majorel
En conversación con este digital, desde la mesa negociadora existe la sospecha compartida de que no se trata únicamente de la pérdida de clientes, sino que, de cara al 1 de septiembre, termina también el programa Trust and Safety, por lo que "podría comenzar un proceso de automatización mediante Inteligencia Artificial (IA).
También señalan que se podría estar llevando a cabo una suerte de proceso de deslocalización o integración vertical interna, debilitando a la filial mientras la producción y servicios pasan a formar parte de la matriz.
Ofertas de empleo
¿A qué se debe esa sospecha? Otro de los servicios que perderá Barcelona es lo que se conoce como ADSO, servicios que la compañía daba desde la urbe en idiomas entre los que se encuentran el portugués, el francés o el ruso. Mientras que esos puestos se extinguen en Majorel, Teleperformance, a través de su oferta de empleo, ofrece prácticamente los mismos puestos dentro de la matriz. Eso sí, desde terceros países.
Fuentes sindicales describen estos puestos, directamente, como "lo mismo que se hacía para ByteDance", pero en Atenas (Grecia). El gobierno heleno ha llevado a cabo en los últimos meses varias reformas en el ámbito laboral que apuntan directamente a un proceso de liberalización. Los puestos de trabajo, de hecho, usan el español como lengua vehicular.
Oficinas de Teleperformance, matriz de Majorel, en Barcelona
De esa misma forma, la situación se reproduce: hay "anuncios de moderador de contenido en portugués y en inglés en Atenas, de francés en Marruecos y de urdú en Portugal", entre otros.
Miedo entre la plantilla
En este contexto, la plantilla no solo arrastra el evidente "miedo" que genera un ERE, ligado a la pérdida de empleo, sino que la retahila de precedentes de los últimos años genera la fuerte sospecha de un desmantelamiento gradual de Majorel en favor de la absorción de activos por su matriz gala que, en los dos últimos años, también ha llevado a cabo hasta dos expedientes tanto en Barcelona como España. Ambos procesos, en total, se saldaron con algo menos de 550 despidos en todo el Estado, 55 de los mismos en Barcelona.
De cumplirse dichas sospechas, lo que está por venir podría implicar --sin nuevos clientes substituyendo los que se van--, un concurso de acreedores que podría demorarse meses para terminar percibiendo la indemnización mínima del Fondo de Garantía Salarial (FOGASA). Esa teoría se refuerza, sentencian, después de haber detectado graves "pérdidas económicas muy unidas a la compra de Majorel por Teleperformance" así como "préstamos y cash pooling intragrupo" detectadas dentro de la documentación aportada como justificación.
A la edición de este artículo, Teleperformance no ha dado respuesta a las solicitudes de contacto formuladas por Metrópoli
