Fachada del Palau de Justícia, sede del TSJC y de la Audiencia de Barcelona / EUROPA PRESS
Majorel, condenada por el TSJC a indemnizar y mejorar las condiciones laborales de los trabajadores de la OMAC de Barcelona
Los 10 empleados en la Oficina Multiserveis d'Atenció a la Ciutadania recibirán un cambio de convenio, pasando del de teleoperadores al de oficinas y despachos, así como una indemnización conjunta de casi 35.000 euros por impago de salarios.
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Los empleados que integran la Oficina Multiserveis d'Atenció a la Ciutadania (OMAC) de Barcelona cantan victoria tras haber derrotado en los tribunales a Majorel, el gigante de los call centers, en el marco de un conflicto laboral para exigir un cambio de convenio colectivo.
A lo largo de este verano se ha resuelto un litigio de años de duración gracias al fallo del Tribunal Superior de Justicia de Catalunya (TSJC), que estimaba parcialmente las demandas de los trabajadores. El último recurso de casación presentado por la empresa quedó desestimado por el Tribunal Supremo a finales de julio tras detectar defectos de forma graves.
Con la desestimación y la devolución del testigo al TSJC, que falló a favor de la plantilla en febrero de 2025, ya no cabe opción a presentar más recursos y se ratifica la sentencia del tribunal catalán.
La plantilla subrogada del servicio municipal trabajaba desde que se abrió el centro en el número 3 de la calle de Sant Miquel en 2021. La empresa puso bajo el marco laboral de los call centers a los 10 empleados. Estos, no obstante, reclamaron pasar al de oficinas y despachos, con la mejora económica que ello implica.
Convenio de teleoperador sin funciones de teleoperador
La parte demandante argumentó que las características de su empleo se basaban en la atención directa al ciudadano, personal, cara a cara, así como la tramitación de expedientes y formularios, entre otras cuestiones. Paradójicamente, no tenían ninguna de las funciones de un teleoperador.
La demanda se produjo tras un acta de conciliación en la sede del Departament d'Empresa i Treball de la Generalitat de Catalunya que se saldó sin acuerdo entre trabajadores y empresa a inicios de 2023, así como una enérgica recomendación de la Sindicatura de Greuges de Barcelona a favor de la plantilla.
Trabajadores municipales en una OAC /
La demanda cayó inicialmente en el Juzgado de lo Social de Barcelona, que falló a favor de la empresa. La representación legal de la plantilla elevó el asunto al TSJC mediante un recurso. Este, finalmente, estimó no solo el cambio de convenio, sino también el pago de más de 34.000 euros --repartidos entre los trabajadores-- en concepto de impago de salarios. El TSJC calculó la diferencia salarial entre lo que percibían estos empleados bajo el convenio de Contact Center y lo que deberían haber percibido bajo el marco de Oficinas y despachos.
Un servicio municipal
Sin embargo, el tribunal autorizó a la empresa a compensar y absorber los pluses específicos que ya venían percibiendo bajo el convenio de Contact Center.
El documento sienta cátedra: La adhesión a un determinado convenio por parte de un trabajador depende exclusivamente de las funciones que este realiza, y no del objeto social de la empresa. Si bien la principal actividad de Majorel es la de contact centers, ganó la gestión de la OMAC de la capital catalana tras presentarse a concurso público cuya licitación dependía del Ayuntamiento de Barcelona.
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Fuentes de la plantilla han celebrado la resolución del litigio y la sentencia por un conflicto laboral que se ha alargado durante casi cinco años, desde que la empresa se hizo con la gestión del servicio y en el que han intermediado la Sindicatura de Greuges, el Departament d'Empresa i Treball y hasta tres organismos judiciales: el Juzgado de lo Social de Barcelona, el TSJC y el Supremo.
