En caso de cancelación o retraso de tu vuelo, tienes derecho a reclamar. Según el reglamento europeo CE 261/2004, en el caso de cancelación, y dependiendo del retraso, te corresponde pedir una compensación económica. Entre otros derechos, los clientes afectados por la huelga podrán reclamar a la compañía compensaciones económicas que varían en función de la distancia del viaje, así como un transporte alternativo, indemnizaciones por daños materiales y morales, el derecho a recibir asistencia o incluso el reembolso íntegro del precio del billete.
¿Qué tienes derecho a reclamar exactamente?
COMPENSACIONES DE ENTRE 250€ Y 400€
La compensación económica que tienes derecho a recibir es de 250€ si el trayecto es inferior a 1500 km, y de 400€ si es entre 1500 y 3000 km. En vuelos de una distancia superior a 3000 km, podrías reclamar 600€, aunque en España, Ryanair no tiene vuelos de largo recorrido, por lo que la compensación máxima es de 400€.
TRANSPORTE ALTERNATIVO O REEMBOLSO DEL BILLETE
Tienes derecho a solicitar el reembolso íntegro del billete si Ryanair no te ofrece un viaje alternativo. Si aceptases el transporte alternativo, no tendrías derecho a reclamar el reembolso, pero sí otra indemnización económica.
cuadro cancelaciones ryanair
INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS MATERIALES Y MORALES
Si la cancelación te supone perder noches de hotel o de conciertos u otras actividades ya pagadas, podrás pedir una indemnización. Eso sí, hay que demostrar que el gasto que se ha realizado no es reembolsable.
DERECHO A RECIBIR ASISTENCIA POR PARTE DE LA COMPAÑÍA
Si optas por el transporte alternativo, se te permite reclamar asistencia por parte de Ryanair, así como pedir un alojamiento si necesitas pernoctar, o un transporte a otro aeropuerto.
EXCEPCIONES
Según FACUA, existen tres excepciones por las que la aerolínea no tendrá obligación de indemnizar a sus clientes. Son las siguientes:
- Que se les informe de la cancelación del vuelo con al menos 15 días de antelación.
- Que el aviso tenga lugar entre 15 y 7 días antes del vuelo y se les ofrezca un transporte alternativo que les permita salir con no más de dos horas de antelación con respecto a la hora de salida prevista y llegar a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista.
- 3. Que la advertencia llegue con menos de 7 días de antelación con respecto a la hora de salida prevista y se les ofrezca tomar otro vuelo que les permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida y llegar a su destino final con menos de dos horas de retraso con respecto a la hora de llegada.
Hay que tener en cuenta que, a pesar de estas excepciones, Ryanair sí que está obligada a reembolsar el importe íntegro del billete al viajero si el usuario no realiza un vuelo alternativo.