Agües de Barcelona refuerza la alianza metropolitana para mejorar la calidad de los ciudadanos

Aigües de Barcelona refuerza la alianza metropolitana para mejorar la calidad de los ciudadanos. La empresa ha celebrado este jueves, 21 de diciembre, una nueva edición del Foro de Diálogo con la sociedad. El encuentro ha contado con la presencia de más de 50 representantes ciudadanos, incluyendo asociaciones de vecinos, entidades culturales y grupos regionales, entre otros.

PROGRAMA 'CONTIGO'

El propósito de esta reunión ha sido escuchar de primera mano las necesidades y expectativas de diversas entidades para reforzar el diálogo, el trabajo conjunto y la co-creación. Uno de los temas tratados ha sido la sequía severa y las medidas que la compañía está impulsando, como la inversión en el uso de agua regenerada, para garantizar la resiliencia hídrica del área metropolitana de Barcelona.

Durante el evento se ha evaluado el programa "Contigo", un proyecto destinado a facilitar trámites para todos los clientes, acercar la empresa a la ciudadanía y superar barreras digitales, lingüísticas, de accesibilidad o económicas, manteniendo siempre el enfoque centrado en las personas y asegurando que todos los clientes, sin excepción, puedan acceder a sus servicios de manera fácil y ágil. 

Según Felipe Campos, CEO de Aigües de Barcelona, "en estos últimos años, nuestra forma de vivir y relacionarnos ha experimentado un cambio significativo. La tecnología y la innovación nos han permitido acercarnos más a nuestros clientes, adaptando nuestros servicios a las necesidades de diferentes colectivos, con el compromiso de mejorar la calidad de vida, especialmente de aquellos que más lo necesitan".

Imagen de Felipe Campos, CEO de Aigües de Barcelona, en la celebración de la edición Aigües de Barcelon

COMPROMISO CON LOS MAYORES

Compromiso con las personas mayores Durante la jornada, Aigües de Barcelona recibió la certificación por parte del director de AENOR Catalunya, Jordi Martin, como una organización comprometida con las personas mayores en el marco del Ciclo Integral del Agua, gracias a su propuesta especializada y ajustada a las necesidades de este colectivo.

En los últimos años, la transformación digital ha causado problemas en colectivos como el de las personas mayores. La masiva introducción de nuevas tecnologías ha impactado especialmente en este grupo, ya que mayoritariamente no tienen acceso o habilidades tecnológicas para realizar operaciones en línea, requiriendo atención personalizada.

Aigües de Barcelona celebra la nueva edición del Foro de Diálogo con la sociedad Aigües de Barcelona

UN TOTAL DE 10 COMPROMISOS

Por ello, la empresa ha impulsado 10 compromisos para la atención a clientes mayores, incluyendo formación especializada para el equipo de atención al cliente, la presencia de facilitadores en las oficinas, atención presencial sin cita previa para personas mayores y una oficina móvil, entre otros.

Con esta iniciativa, Aigües de Barcelona reafirma aún más su compromiso con las personas, asegurando que todos los clientes puedan acceder a sus servicios, prestando especial atención a aquellos en situación de vulnerabilidad y colectivos sensibles como el de las personas mayores.