El centro de Atención al Cliente de la tienda online de H&M ha cumplido 30 días de Huelga Indefinida, la cual se inició el 25 de abril y fue convocada por el sindicato CGT, mayoritario en el Comité de Empresa, en su sede de Barcelona, donde se ofrece servicio a la tienda online de ocho países (España, Italia, Francia, Grecia, Chipre, Portugal, Finlandia y Noruega). Más de 100 personas se han unido a la huelga y el promedio de seguimiento es del 40%. En un día normal, se pueden recibir unos 10.000 contactos, por lo que la alta y continua participación en la huelga provoca retrasos en las respuestas y líneas cortadas durante ciertos períodos del día.
Si durante el último mes los usuarios han tenido un problema con su pedido online de H&M y han intentado contactar para solucionarlo, es muy probable que hayan experimentado demoras en ser atendidos por una persona. Es más probable que hayan recibido locuciones y mensajes automáticos dirigiéndoles a la página web para obtener respuestas, o que hayan recibido plantillas de información a través de un chat automático.
Los trabajadores de H&M, en lucha
El personal lucha contra las consecuencias del proceso de digitalización que la marca sueca ha emprendido a nivel global, lo que en Atención al Cliente ha significado decenas de despidos y modificaciones de puestos de trabajo por la implementación de programas informáticos, además de graves problemas en la conciliación personal provocados por sistemas de control de tiempos gestionados en gran parte por algoritmos inhumanos. Estos cambios generan beneficios a H&M, pero afectan en la salud laboral de las personas al otro lado del teléfono, centradas en solucionar los problemas de los clientes, pero presionadas para dar una respuesta rápida por encima de la calidad acostumbrada. El nivel de absentismo ha aumentado, al igual que las bajas voluntarias de personas cansadas de ser explotadas por una empresa deshumanizada. La plantilla se ha reducido en tan solo un año de 270 personas a apenas 200.
Manifestación del sindicato CGT en Barcelona
Los trabajadores reclaman recuperar el poder adquisitivo, retribuciones por las nuevas tareas asumidas debido a la reestructuración, mejoras en la conciliación y contrataciones de calidad. H&M ofreció un aumento del 1% a partir de enero de 2025 en las mediaciones realizadas, además de pequeñas mejoras cosméticas que fueron rechazadas por el personal en asambleas previas al inicio de la huelga indefinida.
Denuncia a Inspección de Trabajo
CGT ha acudido a Inspección de Trabajo para denunciar posibles vulneraciones del derecho a huelga por sustitución de trabajadores. También manifiesta su rechazo ante la respuesta de H&M hacia los agentes, denegando vacaciones y permisos y enviando comunicaciones a trabajadores que decidieron secundar la huelga, cuestionando la legalidad de la misma.