Aigües de Barcelona obtiene el distintivo al Servicio de Atención al Cliente del Año

Aigües de Barcelona podrá utilizar el distintivo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en su comunicación durante un año. Así lo ha determinado el certamen de los líderes de servicio que promueve Sotto Tempo, que ha elegido a la compañía del grupo Agbar, como la mejor valorada en la categoría de empresas suministradoras de agua.

El distintivo supone "un símbolo de calidad" que muestra el compromiso de las distintas empresas que forman parte del grupo para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.

CERTAMEN

Varias empresas se han presentado al certamen para evaluar su capacidad de atención al cliente mediante los cinco canales a distancia principales: el teléfono, el correo electrónico o formulario web, la página web, las redes sociales y el chat virtual o WhatsApp.

La metodología utilizada por Sotto Tempo para elegir a las compañías premiadas combina de forma rigurosa y transparente la técnica de Mystery Shopper –o técnica del cliente misterioso– y las encuestas de satisfacción.

RESPUESTA RÁPIDA Y EFICIENTE

María Monzó, directora de Clientes de Agbar, afirmó, en la ceremonia de entrega de galardones de la 12ª edición del Certamen Líderes en Servicio, que el factor clave para conseguir una buena atención al cliente es “la respuesta rápida y eficiente por cualquier canal para la mayoría de gestiones".

Además, Monzó destacó que, "ante situaciones de vulnerabilidad",  la proximidad es su "principal valor". "Por eso, apostamos por asegurar la mejor atención tanto por nuestros canales a distancia como en las oficinas de atención presenciales", añadió la directora.

Aigües de Barcelona recibe el premio por su atención al cliente / CEDIDA

PROGRAMA CONTIGO

Para fomentar el buen servicio en la atención al cliente, Aigües ha impulsado recientemente el Programa Contigo, que pretende "facilitar las gestiones a todos los clientes, poniendo especial atención en las personas en situación de vulnerabilidad y rompiendo barreras digitales, de comprensión, de accesibilidad o económicas".

La empresa pretende "ofrecer una atención personalizada a cada cliente, para que pueda escoger el canal por el que quiere ser atendido en función de sus necesidades".

IDIOMAS

Con el objetivo de proporcionar a los ciudadanos una atención inclusiva al servicio de todos los colectivos, Aigües de Barcelona ha implantado en el último año la atención en urdu, inglés, árabe y chino mandarín en los principales canales de atención –teléfono y oficinas–.

Además, ha puesto en marcha un servicio de videointerpretación en lengua de signos catalana (LSC), con el que garantiza que las personas con discapacidad auditiva tengan el mismo acceso a la información y la comunicación y puedan realizar las gestiones en igualdad de condiciones que el resto de la ciudadanía. La disponibilidad de la factura en braille para personas con discapacidad visual es otra de las medidas para impulsar una atención más inclusiva y plural.